Politique d'Échange et de RemboursementUsineduBonVivant.ca
Dernière mise à jour :
10 janvier 2024
Bienvenue sur UsineduBonVivant.ca (ci-après dénommé le « Site »). Chez Usine du Bon Vivant, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients avec nos produits alimentaires périssables. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin d’échanger ou de retourner un produit. Cette politique d’échange et de remboursement explique nos procédures pour de telles situations.
1. Produits admissibles à l’échange ou au remboursement
Nous acceptons les échanges et les retours uniquement pour les produits répondant aux critères suivants :
Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit alimentaire périssable qui est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant l’achat du produit pour demander un échange ou un remboursement.
Erreur de commande : Si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du produit pour demander un échange ou un remboursement.
2. Processus d’échange et de remboursement
Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à marketing@shawbridge.ca dans les délais spécifiés ci-dessus.
Veuillez fournir une description détaillée du problème, des photos du produit endommagé (si applicable), ainsi que votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour ou l’échange du produit.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non altérés.
Pour accélérer le processus d’échange et de remboursement veuillez vous présenter à notre boutique au : 3023 Boul Curé-Labelle à Prévost. 450 224-1776.
3. Frais de retour
Si votre demande d’échange ou de remboursement est acceptée en raison d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour.
Si vous souhaitez retourner un produit pour d’autres raisons, tels que des préférences personnelles, les frais de retour seront à votre charge.
4. Remboursement
Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
5. Limitations
En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des produits alimentaires ouverts ou consommés.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes d’échange ou de remboursement si elles ne respectent pas les critères énoncés dans cette politique.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations, veuillez nous contacter à marketing@shawbridge.ca.
